QUALITE TOURISME TM, est une marque nationale lancée par l’Etat en 2005. C’est une démarche de labellisation de l’ensemble de la filière du tourisme avec le client au cœur de la démarche. QUALITE TOURISME TM représente un véritable signe de reconnaissance national valorisant l’accueil et des prestations de qualité.
Cette marque permet aux touristes de choisir en toute confiance un établissement. Pour l’Etat, le leitmotiv consiste à toujours mieux recevoir la clientèle touristique et d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France.
À qui s’adresse la marque ?
- Hôtellerie-restauration,
- Hôtellerie,
- Hôtellerie de plein-air,
- Restauration,
- Restauration de plage,
- Café-bar-brasserie,
- Lieux de visites, activités sportives et de loisirs,
- Chambres d’hôtes,
- Résidences de tourisme,
- Visites guidées,
- Agences de location saisonnière,
- Commerce,
- Séminaires,
- Ports de plaisance.
Les engagements principaux des entreprises labellisées
- Accueil chaleureux,
- Personnel attentif,
- Maîtrise des langues étrangères,
- Prestations personnalisées,
- Informations claires et précises,
- Propreté et confort assurés,
- Découverte d’une destination,
- Prise en compte de l’avis des clientèles.
Les avantages
Pour les entreprises, l’engagement volontaire dans la marque est un réel outil au service du développement commercial qui permet de gagner :
- En performance,
- En efficacité managériale : il s’agit d’une démarche de progrès, d’une démarche d’amélioration continue de l’activité, c’est un outil participatif et fédérateur,
- En visibilité : il s’agit d’un signe distinctif pour élargir la notoriété, c’est un argument commercial différenciant,
- En confiance des partenaires.
Comment obtenir la marque ?
- Pour obtenir la marque, l’entreprise doit s’engager dans des critères de qualité et respecter 85% des critères (le référentiel est composé entre 143 et 535 critères qualité selon les secteurs d’activité). Un audit-client mystère est effectué par un cabinet indépendant pour évaluer les prestations de l’entreprise. Cet audit-mystère a lieu tous les 5 ans.
- La visite mystère demeure à la charge de l’entreprise.
- La CCI LYON METROPOLE Saint-Etienne Roanne peut accompagner l’entreprise et la préparer au passage de l’auditeur mystère en effectuant un pré-audit (sous conditions). En suivant le référentiel qualité, cela permet d’identifier en amont les points d’amélioration et les mesures correctives à mettre en place.
- Quand le taux de conformité est atteint après l’audit mystère, le dossier est présenté à la Commission Nationale.
- A l’issue de la Commission, si l’avis est favorable, la marque est attribuée officiellement par l’Etat pour une durée de 5 années. Attention : en cas de changement de propriétaire, la marque n’est plus valide.
Un renseignement ? Une question ?
Nous vous invitons à contacter la conseillère entreprises commerce – CHR de la CCI LYON METROPOLE Saint-Etienne Roanne, Véronique Chassain au 04 77 44 54 16 ou au 06 78 03 64 76 ou par mail à v.chassain[a]lyon-metropole.cci.fr
